Términos y Condiciones — AgendAhora Reservas

👋 Antes de empezar: Sabemos que nadie lee los términos y condiciones completos, pero te pedimos que le des una mirada a las partes que más te interesan. Están escritos de forma clara y sin letra chica escondida. Nuestra intención es que uses la plataforma con confianza y sin sorpresas.

1 ¿Qué es AgendAhora Reservas?

AgendAhora Reservas es una plataforma digital de gestión de turnos online que conecta a negocios y profesionales independientes con sus clientes. Actuamos como intermediario tecnológico: facilitamos la agenda, la comunicación y, en los planes que lo incluyen, el procesamiento de pagos.

AgendAhora Reservas no es una empresa de servicios profesionales. No somos responsables por la calidad, ejecución ni resultado del servicio que prestá el negocio o profesional que contrataste a través de nuestra plataforma.

2 Aceptación de los términos

Al registrarte en AgendAhora Reservas —ya sea como dueño de negocio, profesional o cliente final— aceptás estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos que no utilices la plataforma.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia al publicarse en esta página. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

3 Planes y suscripciones

AgendAhora Reservas ofrece tres planes de suscripción mensual:

Plan Básico ($500/mes): Hasta 1 profesional, gestión de turnos básica sin procesamiento de pagos integrado ni notificaciones por WhatsApp.
Plan Pro ($800/mes): Hasta 2 profesionales, pagos integrados con Mercado Pago y notificaciones por WhatsApp.
Plan Platino ($1800/mes): Hasta 6 profesionales, todas las funcionalidades disponibles.

Los precios están expresados en pesos uruguayos (UYU) y pueden actualizarse con un preaviso de 15 días. El plan se activa una vez confirmado el pago y tiene vigencia de 30 días calendario.

⏰ Período de gracia: Si tu suscripción vence y no renovás dentro de los 2 días siguientes, tu cuenta se suspenderá temporalmente hasta que regularices el pago. No se pierden tus datos durante ese período.

4 Pagos y facturación

Los pagos de suscripción se procesan a través de Mercado Pago. AgendAhora Reservas no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito en sus servidores.

Una vez procesado el pago, este no es reembolsable salvo en los casos descritos en la sección de política de cancelaciones. Si experimentás un problema técnico durante el pago, contactanos antes de intentar nuevamente para evitar cargos duplicados.

🔒 Seguridad: Todos los pagos son gestionados directamente por Mercado Pago bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS). AgendAhora Reservas no interviene en la transacción financiera.

En caso de que un pago quede en estado "pendiente" por razones técnicas ajenas a nuestra plataforma (problemas con el banco, la red o el procesador de pagos), AgendAhora Reservas no puede garantizar la acreditación inmediata. Una vez que el pago sea confirmado por Mercado Pago, el plan se activará automáticamente.

5 Reservas y turnos

La plataforma permite a los clientes finales reservar turnos con los negocios y profesionales registrados. AgendAhora Reservas actúa únicamente como facilitador tecnológico de esta gestión.

En los planes que requieren pago para confirmar el turno, la reserva queda en estado "pendiente" hasta que se acredite el pago. Las reservas no pagadas se cancelan automáticamente a los 30 minutos.

🤝 Política de reprogramación: Si un cliente no puede asistir a su turno, puede coordinar directamente con el profesional o negocio una nueva fecha antes de que venza el turno original. En ese caso, el profesional puede agendar el nuevo turno desde su panel sin costo adicional. AgendAhora Reservas no gestiona devoluciones de dinero por turnos no utilizados; esa responsabilidad corresponde exclusivamente al negocio o profesional.

AgendAhora Reservas no es parte de la relación contractual entre el cliente y el profesional o negocio. Cualquier conflicto, reclamo o insatisfacción relacionada con el servicio prestado debe resolverse directamente entre las partes involucradas.

6 Cancelaciones y reembolsos

Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez activadas. Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento y tu cuenta seguirá activa hasta el fin del período pagado.

No se realizan reembolsos proporcionales por cancelaciones anticipadas, cambios de plan a uno de menor valor, ni por períodos en que la cuenta no fue utilizada.

En caso de error técnico demostrable imputable directamente a AgendAhora Reservas (por ejemplo, cobro duplicado verificado), evaluaremos el caso de manera individual y a nuestra exclusiva discreción.

7 Uso aceptable de la plataforma

Al usar AgendAhora Reservas te comprometés a:

Proporcionar información veraz al registrarte.
No usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que perjudiquen a terceros.
No intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
No sobrecargar intencionalmente los servidores de la plataforma.
Respetar la privacidad de los datos de tus clientes.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o eliminación de tu cuenta sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

8 Protección de datos personales

AgendAhora Reservas recopila y almacena datos necesarios para el funcionamiento del servicio (nombre, email, teléfono, datos de reservas). Estos datos se almacenan en Firebase (Google Cloud) bajo sus estándares de seguridad.

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros, salvo cuando sea requerido por ley o sea necesario para procesar pagos (Mercado Pago) o enviar notificaciones (Meta/WhatsApp).

Podés solicitar la eliminación de tus datos contactándonos en cualquier momento. La eliminación puede demorar hasta 30 días hábiles.

9 Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma —incluyendo el diseño, código, logotipos y textos— es propiedad de AgendAhora Reservas. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

Los negocios y profesionales registrados conservan la propiedad de su información, logo y contenidos propios cargados en la plataforma.

10 Integración con servicios de terceros

AgendAhora Reservas se integra con servicios de terceros para mejorar la experiencia (Mercado Pago, Google Calendar, WhatsApp Business API). Cada uno de estos servicios tiene sus propios términos y condiciones, que son independientes de los nuestros.

No nos hacemos responsables por cambios, interrupciones o modificaciones en las políticas de estos servicios que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma.

💳 Comisiones y plazos de Mercado Pago: Cuando un negocio conecta su propia cuenta de Mercado Pago para recibir pagos de sus clientes, dicha cuenta queda sujeta a las comisiones (actualmente alrededor del 6% por transacción) y a los plazos de acreditación de fondos (que pueden extenderse hasta 21 días corridos) establecidos por Mercado Pago. AgendAhora Reservas no participa de esas comisiones, no las define ni puede modificarlas, y no se hace responsable por los montos retenidos ni por los tiempos de liberación del dinero, ya que dependen exclusivamente de las políticas de Mercado Pago y del historial de la cuenta de cada negocio.

11 Limitación de responsabilidad

AgendAhora Reservas provee la plataforma "tal como está" y no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

No somos responsables por:

Pérdidas económicas derivadas de la no asistencia de clientes a sus turnos.
Fallas en el servicio de internet del usuario o del dispositivo utilizado.
Retrasos o errores en la acreditación de pagos por parte de Mercado Pago u otros procesadores.
Mal uso de la plataforma por parte de negocios, profesionales o clientes.
Conflictos entre clientes y profesionales originados en la prestación del servicio.
Pérdida de datos por causas ajenas a nuestra infraestructura (Firebase / Google Cloud).
Mensajes de WhatsApp no entregados por limitaciones de Meta o del operador de telefonía.
Eventos de caso fortuito o fuerza mayor que afecten la disponibilidad del servicio.

La responsabilidad máxima de AgendAhora Reservas ante cualquier reclamo no podrá superar el monto abonado por el usuario en el mes en que ocurrió el incidente.

12 Modificaciones al servicio

AgendAhora Reservas se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de la plataforma en cualquier momento. En caso de discontinuación del servicio completo, notificaremos con al menos 30 días de anticipación.

13 Jurisdicción y ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Ante cualquier conflicto, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14 Contacto

Si tenés preguntas, dudas o reclamos sobre estos términos o el funcionamiento de la plataforma, podés contactarnos en:

Email: contacto@agendahorareservas.com
WhatsApp: +598 94 154 512
Sitio web: agendahorareservas.com

Respondemos consultas en un plazo máximo de 5 días hábiles.